/symbol>

Работа с жалобами

Работа с жалобами

Хостинг-провайдер Netx придерживается действующих законодательных норм стран, в которых он работает.

Поэтому любые жалобы (abuse, абузы), которые поступают в компанию, передаются на рассмотрение, а затем обрабатываются в обязательном порядке. Netx не является абузоустойчивым хостингом.

Провайдер оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по размещению сайтов, в содержании которых есть признаки нарушения законодательства.

При получении обращений с жалобами действия со стороны хостинг-провайдера и со стороны клиента могут отличаться — все зависит от того, о чем идет речь в жалобе, а также от отправителя.

Если жалоба отправлена напрямую в дата-центр, в котором базируется оборудование провайдера, веб-ресурс, ставший причиной обращения, будет заблокирован до тех пор, пока обстоятельства инцидента не будут установлены. Владельцу сайта всегда пересылается текст жалобы.

В случае нарушения авторских прав, лицензирования, конкретных публикаций на страницах веб-ресурса и пр., снятие блокировки и сотрудничество клиента и хостинга продолжится лишь после того, как зафиксированные нарушения будут полностью искоренены.

Сотрудничество может быть прекращено в одностороннем порядке, если имеет место очевидное нарушение правил (например, фишинг, использование веб-ресурса для незаконной деятельности).

Если обоснованная и документально подтвержденная жалоба поступает на адрес провайдера Netx, обращение пересылается владельцу сайта. В этом случае стороны могут урегулировать вопрос мирно в течение 6-72 часов — время отличаются в зависимости от обстоятельств ситуации.

Если жалоба не имеет документального подтверждения, она пересылается клиенту, а запрет на дальнейшее использование аккаунта вводятся по усмотрению провайдера.

Related Articles

С чего начать

Теперь, когда вы получили доступ к своему хост-аккаунту, вы можете переходить непосредственно к...

Частые вопросы

Как заказать хостинг?Для заказа хостинга перейдите на страницу выбора тарифов, выберите...

Условия использования нашего хостинга

1. Учетная записьРегистрируясь на сайте, Пользователь берет на себя ответственность за...

Наши преимущества

Преимущества хостинга Netx: Серверы в лучших дата-центрах Украины, Российской Федерации и...

Условия переноса

Услуга по переносу сайтов на хостинг Netx предоставляется платно и бесплатно, в зависимости от...